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Sensibilisation
une demie
journée
Public :
Tous les acteurs de la DSI
Méthode : Exposé
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Initiation
deux
jours
Public :
Tous les acteurs de la DSI
Méthode : Exposé et exercices
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La démarche
Les principes
La cible
Les concepts fondamentaux
Les objectifs |
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Le soutien des services |
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Le centre de services
La gestion des incidents
La gestion des problèmes
La gestion de configuration
La gestion des changements
La gestion des mises en production |
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La fourniture des services |
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La gestion financière
La gestion des capacités
La gestion de la continuité
La gestion de la disponibilité
La gestion des niveaux de service |
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Linterconnexion des processus
Le modèle de maturité
Les bénéfices de la démarche
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